Το SPIKES είναι ένα δομημένο μοντέλο επικοινωνίας, ιδιαίτερα χρήσιμο στη μετάδοση δύσκολων ή ευαίσθητων πληροφοριών (π.χ. ιατρικά νέα), με σεβασμό και ενσυναίσθηση.

S – Setting up (Προετοιμασία του πλαισίου)

Επιλέγουμε ήσυχο, ιδιωτικό χώρο, χωρίς διακοπές


Καθόμαστε στο ίδιο επίπεδο με τον συνομιλητή


Διασφαλίζουμε επαρκή χρόνο


Παρουσία συνοδού, αν το επιθυμεί ο ασθενής/γονέας

P – Perception (Αντίληψη)

Διερευνούμε τι γνωρίζει ήδη ο συνομιλητής


Εντοπίζουμε πιθανές παρανοήσεις


Ενδεικτική ερώτηση:


«Τι έχετε καταλάβει μέχρι τώρα για την κατάσταση;»

I – Invitation (Πρόσκληση)

Ρωτάμε πόσες πληροφορίες θέλει να λάβει


Σεβόμαστε αν δεν επιθυμεί λεπτομέρειες εκείνη τη στιγμή


«Θέλετε να σας εξηγήσω αναλυτικά ή προτιμάτε μια γενική εικόνα;»

K – Knowledge (Γνώση)

Δίνουμε πληροφορίες με σαφήνεια και απλή γλώσσα


Αποφεύγουμε ιατρική ορολογία χωρίς εξήγηση


Μεταφέρουμε την πληροφορία σταδιακά, με παύσεις


Ελέγχουμε κατανόηση

E – Emotions with Empathy (Συναισθήματα με ενσυναίσθηση)

Αναγνωρίζουμε και κατονομάζουμε τα συναισθήματα


Δείχνουμε κατανόηση, όχι βιασύνη


«Καταλαβαίνω ότι αυτό σας φοβίζει και είναι απολύτως φυσιολογικό»

S – Strategy / Summary (Στρατηγική ή Σύνοψη)

Συνοψίζουμε τα βασικά σημεία


Συζητάμε τα επόμενα βήματα


Ενισχύουμε το αίσθημα συνεργασίας

«Θα το αντιμετωπίσουμε μαζί, βήμα-βήμα»

Μιχάλης Παγώνης Χειρουργός Παίδων https://vitadaily.gr/odigos-gia-apotelesmatiki-kai-ensynaisthitiki-epikoinonia-to-akronymio-spikes/